Osservatorio internet: eptagoni della qualità
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Eptagoni della qualità
L’Eptagono della qualità messo a punto dall’Istituto di Comunicazione dell’Università IULM di Milano nel 2003 si propone di misurare la qualità dei siti web dei Comuni sulla base di 7 dimensioni, afferenti, concettualmente, a 3 macro aree:
Area tecnica
- Usabilità (presenza di un motore di ricerca interno e di una mappa del sito, comprensibilità della struttura, problemi di navigazione, ecc.)
- Accessibilità (reperibilità, tempi di scaricamento, conformità con la Legge Stanca sull’Accessibilità, ecc.)
- Bidirezionalità (contatti e-mail, presenza di forum, mailing list, ecc.)
- Ricchezza di contenuti (quantità e “profondità” dei contenuti, aree tematiche trattate, ecc.)
- Valenze di servizio (presenza di modulistica on line, possibilità di ottenere o prenotare servizi direttamente dalla rete, ecc.)
- Stile comunicativo (comprensibilità dei testi, stile enunciativo, ecc.)
- Valore grafico (coerenza grafica, uso funzionale dello spazio, “leggibilità” segnica ecc.)
Rispetto al 2003 (in rosso) sono migliorate le dimensioni relative all'accessibilità e all'usabilità, mentre la ricchezza dei contenuti e del valore grafico si sono mantenuti sostanzialmente stabili.
I casi di eccellenza tra i siti web comunali sono: Cinisello Balsamo, Assago, Seregno e Ceriano Laghetto.
Il miglioramento dei siti tende a distribuirsi in modo simile tra le diverse tipologie di Comuni e si conferma la correlazione positiva, già emersa nelle precedenti rilevazioni, tra dimensioni dei Comuni e qualità dei relativi siti.
Comuni di piccole dimensioni
L'indice Medio di Qualità (IMQ) per i comuni di piccole dimensioni è 4,5
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e stampa 'Gli eptagoni dei Comuni di piccole dimensioni' (Formato PDF - 830KB)
Comuni di medie dimensioni
L'indice Medio di Qualità (IMQ) per i comuni di medie dimensioni è 5,0
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stampa 'Gli eptagoni dei Comuni di medie dimensioni' (Formato PDF - 955KB)
Comuni di grandi dimensioni
L'indice Medio di Qualità (IMQ) per i comuni di grandi dimensioni è 5,5
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e stampa 'Gli eptagoni dei Comuni di grandi dimensioni' (Formato PDF - 897KB)
Dall'analisi si nota che negli ultimi 3 anni i siti sono andati incontro ad un restyling prevalentemente tecnico che ha notevolmente migliorato l'usabilità e l'accessibilità: questo certamente stimolato dalle recenti indicazioni normative (legge Stanca) e dal diffondersi dei sistemi di gestione dei contenuti (CMS) spesso open source. Tale miglioramento del mezzo è stato accompagnato da un modesto miglioramento contenutistico.
L'indice di bidirezionalità, migliorato nel complesso rispetto alla precedente rilevazione, è
aumentato non tanto per un maggior utilizzo da parte dei Comuni della provincia di canali di
comunicazione “avanzati” e in grado di generare reali spazi di incontro e dialogo con i
cittadini/utenti (forum, newsletter, blog, ecc.), ma per un aumento generalizzato della messa a
disposizione degli indirizzi e-mail (canali di comunicazione “di base”) degli Uffici e
Servizi presenti sul sito. Invece l’indice relativo alle “valenze di servizio”
ossia la capacità dei siti comunali di offrire servizi ad effettivo valore aggiunto per i cittadini
risulta decisamente residuale e ancora del tutto insufficiente.