Carta dei servizi
La Carta dei servizi della Direzione centrale trasporti e viabilità si colloca nell'ambito di un processo di innovazione della Pubblica Amministrazione, che vuole assumere oggi un ruolo attivo nell’anticipare i bisogni dei cittadini e degli utenti e nel generare un rapporto di fiducia e continuità.
Disciplinata da due Decreti del Presidente del Consiglio dei Ministri e prevista anche all'Articolo 1 punto 20 dello Statuto della Provincia di Milano, tale strumento ha due obiettivi principali:
- miglioramento della qualità dei servizi forniti;
- miglioramento del rapporto tra utente e fornitore dei servizi.
La Carta dei servizi della Direzione centrale trasporti e viabilità è strutturata in 24 schede, raggruppate, per consentire una più rapida navigazione, in 3 macro categorie:
- attestati, nulla osta, esami, abilitazioni, iscrizioni, licenze
- autorizzazioni/dichiarazioni
- concessioni
Ogni scheda illustra il servizio erogato, i destinatari, le modalità per accedervi, la modulistica necessaria, gli standard e i tempi entro i quali si concludono i procedimenti, i livelli e le prestazioni di qualità che vengono garantiti alle diverse cateogorie di utenti.
La definizione esplicita delle tempistiche e degli standard di qualità fa si che la Carta dei Servizi assuma la forma di un contratto tra l'Amministrazione e gli utenti dei servizi provinciali.
I sui contenuti potranno essere rivisti periodicamente in base a eventuali indicazioni normative, scelte organizzative e gestionali e in considerazione delle osservazioni pervenute dai singoli utenti.
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aggiornata all'ottobre 2009