Focalizzandoci maggiormente sull’utilizzo di Internet, le imprese possono essere considerate sia utenti sia fornitori di servizi on line.
I principali servizi che le aziende ricercano in rete sono quelli bancari e finanziari (81,1% delle imprese); il 65,6% utilizza Internet per l’acquisizione di informazioni sui mercati (ad esempio sui prezzi); il 51,6% acquista informazioni e servizi in formato digitale; il 29,5% acquista invece servizi post-vendita (Figura 10). Il web è ancora poco sfruttato per la formazione e l’istruzione del personale (9,5% delle imprese nel settore industriale, 16,9% in quello dei servizi).

Passando ad analizzare le imprese che hanno un sito web, si può notare che la maggior parte di esse lo utilizza come vetrina per pubblicizzare i propri prodotti e servizi (95,1%) e in buona misura anche per permettere la consultazione del catalogo e/o del listino prezzi (43,5%), mentre un numero minore di imprese offre la trasmissione di servizi o informazioni in formato digitale (24,6%) o attraverso il sito servizi post-vendita (16,5%). Il 23,2% delle imprese (la quota è più elevata nel settore dei servizi, con il 27,2%) ha sviluppato sistemi di personalizzazione del portale per i visitatori abituali, mentre solo il 4,5% dei siti è compatibile per l’accesso via telefono cellulare (Figura 11).

 

Analizzando i diversi settori di attività, si può osservare che:

• tutte le imprese del settore poste e telecomunicazioni e del settore combustibili utilizzano il portale con funzioni di marketing; tale funzione è presente anche in un numero molto elevato di imprese del settore alberghiero (98,4%);
• la consultazione del catalogo e/o del listino prezzi è molto diffusa nelle aziende del settore alberghiero (88,5%), in quello della fabbricazione dei mezzi di trasporto (63,3%) e delle altre industrie manifatturiere (58,8%);
• la fornitura di servizi post vendita è tipica del settore poste e telecomunicazioni (36,5%), in quello relativo al commercio e alla manutenzione di autoveicoli (36,4%) e nell’informatica (31,7%)
• la personalizzazione del sito web è fornita in misura maggiore dalle aziende del settore poste e telecomunicazioni (44,9%), combustibili (38,4%) e nell’audiovisivo (33,7%);
• la trasmissione di servizi o informazioni in formato digitale è fornita in misura elevata da aziende del settore poste e telecomunicazioni (54,8%), nell’informatica (45,9%), nell’audiovisivo (44,8%);
• la compatibilità per l’accesso via telefono cellulare è fornita soprattutto da aziende appartenenti al settore della fabbricazione dei mezzi di trasporto (13,9%), delle poste e telecomunicazioni (12,2%), dell’audiovisivo (10,4%)

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