Via IV Novembre, 26
40033 Caselecchio di Reno (BO)
Tel. 051-6184211
www.yoox.com

L’obiettivo dell’azienda, fondata nel marzo 2000, è di dare vita ad un canale di distribuzione alternativo per i capi di abbigliamento e gli accessori moda di fine stagione. Yoox ritira direttamente dalle case di abbigliamento i prodotti più belli delle collezioni precedenti e le fine serie dei negozi per rivenderli in tutta Europa attraverso il web.

La forza di Yoox risiede in un modello di business misto (on line/off line), che ha consentito di creare una vetrina virtuale attorno ad un assortimento di prodotto esclusivo di una competente struttura di outlet, distributori e buyers.
Se spostiamo l’attenzione sui consumatori possiamo fare alcune osservazioni. Innanzi tutto il pubblico a cui Yoox si rivolge è “price sensitive”: la convenienza di prezzo controbilancia la mancata “luxury experience” ovvero il servizio e l’appagamento dei sensi che accompagna l’acquisto in negozio. A questo si aggiungo i molti vantaggi dell’acquisto on-line: accessibilità, intesa come orari di apertura e location; continuo update degli arrivi; facilità di scelta attraverso motori di ricerca. Inoltre la gestione dell’ordine è impeccabile: gli articoli venduti vengono rimossi in tempo reale dal catalogo on-line, il confezionamento è immediato, la consegna avviene in 3 o 4 giorni lavorativi e la procedura dei resi è rapida ed efficiente.

La home page è suddivisa in diverse sezioni. Una parte dedicata alle informazioni relative all’azienda, alle modalità di acquisto e al contatto con il pubblico. Qui troviamo le sezioni: “Clienti”, dove vengono forniti gli indirizzi e-mail ed i numeri telefonici ai quali i clienti posso rivolgersi per avere le informazioni che cercano; “Garanzie”, fornisce informazioni sulla sicurezza delle transazioni, sulla qualità dei capi in vendita e sul trattamento dei dati che gli utenti forniscono; “Mondo Yoox”, presenta le diverse iniziative promosse da Yoox.
Una zona dove cercare i prodotti ed una ultima parte dove è possibile registrarsi, sono presentati gli ultimi arrivi e dove sono proposti consigli sul look e sulle ultime tendenze di moda.

Il sistema informativo aziendale è basato su NT Server Microsoft mentre il database è SQL. I server sono ubicati a Milano presso Etnoteam e replicati per sicurezza nella sede di Zola Predona. Il gestionale di magazzino è Fashion Warehouse ed è stato sviluppato da una softwarehouse specializzata in prodotti per la gestione dei capi di abbigliamento.
Il sito è stato realizzato completamente in casa.

Non è stato possibile recuperare dati riguardanti l’andamento dei principali indicatori economici, ma è emerge chiaramente che fino ad ora i risultati sono sempre stati abbondantemente superiori alle previsione del business plan. Nel mese di marzo 2002 ci sono state circa 500.000 visite e le pagine viste oltre 14 milioni; gli ordini sono stati 6.300, con una media di 1,7 articoli per ordine. Il 50% degli ordini sono generati da acquirenti già acquisiti. Infine, a testimonianza dell’alto grado di soddisfazione della clientela, la percentuale di resi è inferiore al 18%.
 

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