Rue Royale Diana S.p.A.

Via statale, 24
23807 Merate (LC)
Tel. 039-9908551
www.dianasport.it

L’azienda Rue Royale Diana S.p.A., meglio conosciuta come Diana, è stata fondata nel 1947 per produrre e commercializzare costumi da bagno e accessori per il nuoto. L’azienda, in tutti questi anni, si è contraddistinta per la continua attività di ricerca che le ha permesso di produrre e commercializzare prodotti innovativi come il costume da bagno più leggero del mondo e quello in silicone. Il livello qualitativo dei costumi da bagno è garantito dal fatto che l’intero ciclo di lavorazione è svolto direttamente da Diana, con la possibilità, quindi, di controllare la qualità del prodotto in fase di produzione e intervenire rapidamente per correggere eventuali errori. Ulteriore elemento che contribuisce a garantire la qualità del prodotto è l’accurata selezione dei fornitori di materia prima e semilavorati quasi esclusivamente italiani.

La presenza in Internet di Diana inizia nel 1996 con un progetto nato su proposta di un consigliere interessato ad utilizzare Internet come “vetrina”.
Il progetto di e-commerce di Diana, denominato DianaSport Shop, nasce a metà del 1999 come naturale evoluzione di una strategia di maggiore orientamento al cliente (B2C). Il progetto B2C ha l’obiettivo di acquisire esperienza nel business elettronico e si inserisce in un progetto più ampio che vuole coinvolgere rivenditori e fornitori.
La strategia di marketing del progetto B2C porta ad individuare un nuovo target costituito da persone appassionate di tecnologie e di Internet che si documentano e leggono riviste specializzate. Nel febbraio 2001 è stata messa in linea la piattaforma B2B che attraverso una extranet collega i rivenditori di tutto il mondo. Il progetto prevede un’integrazione tra l’applicativo che gestisce il commercio elettronico B2B e quello che gestisce i processi aziendali (ERP). L’azienda vuole utilizzare l’extranet, non solo per gestire il processo di vendita, ma anche pr offrire servizi a valore aggiunto ai propri clienti rivenditori.

La soluzione tecnologica adottata da Diana è quella di una piattaforma di e-commere proprietaria e personalizzata, sviluppata ad hoc da una società informatica locale.
Per quanto riguarda i pagamenti DianaSport Shop accetta solo quelli effettuati con carte di credito Visa o MasterCard. La consegna della merce avviene con corrieri internazionali: TNT per le consegne sul territorio nazionale, DHL per consegne in Europa e FedEx per le consegne in altre parti del mondo.

La realizzazione della soluzione B2C ha consentito di aumentare la visibilità sul mercato dei clienti finali e dei potenziali rivenditori grazie ad una nuova strategia di marketing.
Il progetto di e-commerce ha permesso di raggiungere risultati importanti anche sul versante della conoscenza: la possibilità di instaurare un rapporto diretto con il cliente attraverso il canale elettronico ha favorito la disintermediazione della conoscenza e della relazione con il cliente.
Per quanto riguarda il progetto B2B il principale vantaggio è quello di portare sulla rete e quindi automatizzare processi come la verifica dei prodotti a magazzino, l’elaborazione e invio di offerte, la verifica e l’inserimento di ordini del sistema informativo.

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