Osservatorio sul commercio elettronico
Logistica
La sfida dell'ultimo miglio
Lo sviluppo dell’e-commerce è un elemento oggettivo di ridefinizione delle regole del processo dell’ordine e delle attività logistiche. In questo contesto, il focus dell’analisi condotta è l’approfondimento della componente logistica legata ad una modalità rapida ed agile di “commerciare” in una realtà B2B e/o B2C, con un elevato livello di servizio. La componente logistica nell’e-commerce è evidenziata in particolare dall’ aspettativa di sviluppo di strumenti innovativi che consentano di migliorare le performance in termini di tempo di consegna: fattore critico di successo di tutta la catena. La sfida dell’ultimi miglio si gioca non solo fra chi vuole promettere nuovi servizi ed investe risorse in comunicazione, ma soprattutto fra chi riesce a tradurre in operazioni oggettivamente misurate le aspettative soggettive di servizio nella consegna.
